[PROCEDURA ZWROTÓW I REKLAMACJI]
W naszym systemie priorytetem jest Twoja satysfakcja. Poniższe dyrektywy regulują proces zwrotu produktów oraz zgłaszania reklamacji. Wszystkie operacje są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
$ man odstapienie_od_umowy
Zgodnie z prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zakupu zawartej na odległość, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym fizycznie otrzymałeś/otrzymałaś zamówiony produkt.
Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu 14 dni. Najprościej zrobić to, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@twardowski-modele.pl.
$ ./execute_return.sh (Instrukcja zwrotu)
// KROK 1: Inicjalizacja procesu
Wyślij nam e-mail z informacją o chęci zwrotu produktu. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
// KROK 2: Przygotowanie paczki
Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech. Prosimy o staranne zabezpieczenie modelu na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
// KROK 3: Wysyłka
Odeślij produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/poinformowałaś nas o odstąpieniu od umowy. Prosimy o wysłanie paczki na poniższy adres:
Damian Kowalski
Wspólna 8
89-200 Szkocja
Uwaga: Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
$ cat /log/refund.status
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwracanego produktu. Zwrot zostanie przetworzony przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
$ grep „BŁĄD SYSTEMU” /reklamacje.log
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu podczas transportu, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
W takiej sytuacji prosimy o pilny kontakt mailowy na adres kontakt@twardowski-modele.pl. W wiadomości opisz dokładnie problem i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia wady. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia najkorzystniejszego rozwiązania – naprawy, wymiany produktu na nowy lub zwrotu środków.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Damian Kowalski, Wspólna 8, 89-200 Szkocja, e-mail: kontakt@twardowski-modele.pl
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwy produktów].
Data zawarcia umowy/odbioru produktu: [data]
Numer zamówienia: [numer]
Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres konsumenta: [adres]
Data i podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)